苏州清账公司成功调解一起合作双方因项目尾款支付引发的争议

苏州清账公司成功调解一起合作双方因项目尾款支付引发的争议。申请人（乙方）与被申请人（甲方）此前签订《项目合作协议》，约定乙方为甲方提供项目技术服务及落地执行，甲方按约定支付预付款、进度款及尾款，其中尾款金额占总款项的 30%，需在项目验收完成后 15 日内支付。

协议签订后，乙方按合同约定完成了项目核心工作，甲方已支付预付款及进度款，但在项目验收阶段，双方就 “项目质量是否达标” 产生分歧，甲方以此为由拒绝支付尾款，双方多次沟通、协商未果，甚至发生言语争执。

乙方认为，自己已严格按照合同约定完成全部工作，项目验收虽有细微瑕疵，但不影响整体使用，甲方拒绝支付尾款属于违约；甲方则表示，项目部分环节未达到合同约定标准，需乙方完成整改后再支付尾款，否则拒绝履约。双方僵持不下，乙方已准备向法院提起诉讼，维护自身合法权益，一场合作即将彻底破裂。

双方争议焦点

调解员梳理出本案核心争议焦点，明确矛盾症结所在：

核心争议：项目质量是否符合合同约定，甲方以质量未达标拒付尾款的理由是否成立； 诉求分歧：乙方要求甲方足额支付尾款，拒绝额外承担整改工作；甲方要求乙方先完成项目整改，达到约定标准后，再支付尾款，同时保留追究乙方违约责任的权利； 潜在矛盾：双方均对彼此产生不信任，乙方担心整改后甲方仍拒绝付款，甲方担心支付尾款后乙方不再配合完善项目，陷入 “互不信任” 的恶性循环。

调解过程与思路

中心受理案件后，迅速指派具备丰富商事纠纷调解经验的调解员介入，秉持 “以和为贵、依法调解” 的原则，分三步推进调解工作，打破双方僵局：

第一步：全面梳理，摸清案件全貌

调解员首先调取双方签订的《项目合作协议》，仔细研读合同中关于项目质量标准、验收流程、付款节点及违约责任的相关约定；同时，收集双方提交的证据材料，包括项目履行记录、沟通聊天记录、验收照片、进度款支付凭证等，全面掌握案件事实。

随后，调解员分别与双方进行单独沟通，耐心倾听双方诉求，了解其真实想法：乙方并非不愿配合完善项目，只是担心 “整改后仍拿不到尾款”，且认为自身已履行主要合同义务，甲方拒付尾款不合理；甲方并非故意拖欠款项，核心顾虑是项目瑕疵影响后续使用，且担心支付尾款后，乙方不再配合整改，导致自身权益受损。

第二步：释法明理，化解对立情绪

针对双方的诉求与顾虑，调解员结合《民法典》中关于合同履行、违约责任的相关规定，分别向双方释法明理：

对甲方：明确指出，若项目质量确实未达到合同约定标准，甲方有权要求乙方整改，但无权单方面拒绝支付全部尾款，需区分 “轻微瑕疵” 与 “严重违约”；若甲方无正当理由拒付尾款，反而可能构成违约，需承担相应的违约责任，且诉讼过程漫长，会耗费自身时间与经济成本。

对乙方：明确说明，项目存在细微瑕疵，虽不影响整体使用，但仍需配合甲方完善，这是合同履行的附随义务；若双方诉诸法庭，不仅会消耗大量精力，还可能彻底破坏双方未来的合作可能，得不偿失。

同时，调解员引导双方换位思考，提醒双方：合作的初衷是实现共赢，而非对抗，若陷入诉讼，只会 “两败俱伤”，不如通过协商找到折中方案，既保障双方合法权益，又避免矛盾升级。

第三步：精准施策，提出折中方案

在双方情绪逐渐平复、愿意协商的基础上，调解员结合案件实际情况，结合双方核心诉求，提出了兼顾双方利益的折中调解方案，破解 “互不信任” 的僵局：

甲方分两期支付项目尾款，第一期支付尾款的 60%，于调解协议签订当日支付；第二期支付尾款的 40%，于乙方完成项目细微整改、甲方验收合格后 7 日内支付；

乙方在收到甲方第一期尾款后 3 日内，完成项目瑕疵整改，配合甲方完成验收，确保达到合同约定的基本标准，不额外收取整改费用；

双方约定，若乙方未按约定完成整改，甲方有权暂缓支付第二期尾款，直至整改合格；若甲方未按约定支付尾款，乙方有权向中心申请协助，或依法向法院申请强制执行；

双方确认，调解协议履行完毕后，互不追究对方此前的相关责任，保留未来合作的可能性。